Los redes sociales B2B se refieren a las diversas redes sociales que pueden ser utilizadas no por individuos sino por empresas. Estos canales de comunicación se utilizan para difundir mensajes, redirigir a un sitio web o generar clientes potenciales. Hoy en día, la presencia en las redes sociales es esencial para las empresas. Cualquier estrategia de comunicación que se precie tiene en cuenta las redes sociales como medio para difundir los mensajes y valores de una determinada empresa de forma directa.

Cuando hablamos de las redes sociales B2B, nos referimos esencialmente a 3 o 4 redes sociales que son interesantes para los profesionales. Las empresas necesitan estar presentes en LinkedIn: esta plataforma líder en la actividad empresarial genera el 80 % del total de leads B2B que proceden de las redes sociales. Twitter, por su parte, es otra red social esecial para la observación del mercado y la curación de contenidos. Para finalizar, Facebook, con un gran número de usuarios activos, es útil para ganar visibilidad pública y para campañas publicitarias específicas.

Se pueden implementar varias técnicas para que el contenido que las empresas publican en sus redes sociales sea eficaz. Cada plataforma atrae a un determinado tipo de prospects, por lo que es importante adaptar su estrategia de comunicación a las redes que quiere manejar. Las redes sociales pueden utizarse para el social selling, que consiste en llevar a cabo un proceso de escucha y búsqueda de contactos. La información que se comparte, particularmente en LinkedIn, es útil para conocer mejor a las personas con las que se quiere conectar.

Para llevar a cabo una estrategia de inbound marketing, las empresas suelen recurrir primero a YouTube. Los vídeos pueden utilizarse de forma muy eficaz para transmitir mensajes, desarrollar una narración y permitir que la gente se identifique con una marca. Además, los vídeos se pueden difundir en otras redes sociales. Para finalizar, Instagram es una red social esencial si el público al que nos queremos dirigir es un público joven.

Cada empresa debe determinar si puede llevar a cabo la gestión de sus redes de manera interna o, si por el contrario, es preferible recurrir a una agencia o proveedor de servicios especializado. Es importante tener en cuenta que la gestión de las redes sociales requiere mucho tiempo, y que es esencial emplear el tono adecuado en cada plataforma para llegar con eficacia al público objetivo. Cada vez son más las empresas que optan por trabajar con un proveedor de servicios especializado que gestiona todas las redes sociales de una marca como community manager. Una solución externa permite gestionar y alimentar una cuenta las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Un proveedor de servicios también conoce al detalle el funcionamiento de cada plataforma y podrá ofrecer contenidos adaptados para obtener las reacciones deseadas de la audiencia.

Por falta de tiempo o de recursos internos, no todas las empresas pueden gestionar ellas mismas sus redes sociales. Al utilizar un proveedor de servicios, pueden estar seguros de que su comunicación y su reputación digital estarán controladas por una empresa especializada. Externalizar la gestión de las redes sociales ofrece además otras muchas ventajas, como la creación de contenidos relevantes en plena consonancia con un enfoque de inbound marketing, el desarrollo de la relación con el cliente y la captación de leads mediante mensajes creativos segmentados.

Para saber si la estrategia de comunicación desplegada en las redes sociales ha sido eficaz, es fundamental detenerse en estudiar el retorno sobre la inversión. Sin embargo, las empresas pueden encontrar dificultades para evaluar con rigurosidadad el rendimiento que han tenido sus publicaciones en las redes sociales. Un proveedor externo puede utilizar herramientas estadísticas precisas o diversos métodos, como el «closed-loop analysis», para determinar la eficacia de la comunicación en estos canales. El engagement, la conversión y el tráfico a un sitio después de una publicación son buenos indicadores.

Sería un gran error no incluir las redes sociales como parte de la estrategia de comunicación de una empresa. Los estudios han demostrado que dos tercios de las empresas presentes en LinkedIn ya han conseguido clientes a través de este canal. Entre los profesionales, más del 40% utiliza esta plataforma para informarse antes de realizar una compra B2B. Twitter y Facebook son también plataformas esenciales para compartir contenidos en línea.

Unirse a un marketplace puede incrementar la visibilidad de una empresa en las redes sociales. VirtualExpo Group ha creado seis marketplaces, cada uno especializado en un sector de actividad, para satisfacer las necesidades específicas de las empresas. Cada marketplace tiene su propia cuenta en las redes sociales con el objetivo de difundir las novedades y los productos de los vendedores.

Podemos poner de ejemplo MedicalExpo, el marketplace destinado a equipamiento y dispositivos médicos, presente en Facebook desde 2012. A través de la cuenta de MedicalExpo en esta red social, con más de 185.000 seguidores, se promocionan las empresas que se han incorporado al marketplace. También se hacen publicaciones para promocionar nuevos productos que incluyen una imagen de calidad, un texto breve para introducir el producto y crear mayor impacto, y finalmente un enlace que dirige a la página de producto en el marketplace correspondiente.