Stratégie social media pour les fabricants et les distributeurs

Les médias sociaux interentreprises désignent les différents réseaux sociaux qui peuvent être utilisés non pas par des particuliers mais par des entreprises. Ces canaux de communication sont utilisés pour diffuser des messages, rediriger vers un site web ou générer des prospects. La présence sur les réseaux sociaux est essentielle pour les entreprises. Aujourd'hui, toute stratégie de communication tient compte de la composante "médias sociaux" pour diffuser les messages et les valeurs d'une entreprise de manière directe.

Lorsque nous parlons de l'approche des médias sociaux B2B, nous le faisons essentiellement en référence à 3 ou 4 réseaux sociaux qui sont intéressants pour les professionnels. Toute entreprise se doit d’être présente sur LinkedIn : cette plateforme leader de l'activité commerciale génère à elle seule 80 % des prospects B2B issus des réseaux sociaux. L'autre site incontournable pour la veille du marché et la curation de contenu est Twitter. Facebook, avec son grand nombre d'utilisateurs actifs, est efficace pour la visibilité publique et les campagnes publicitaires ciblées.

Plusieurs techniques peuvent être développées pour garantir aux entreprises d’être efficaces sur leurs réseaux sociaux. Chaque plateforme attire un certain type de potentiels prospects, il est donc primordial de cibler votre stratégie de communication pour les réseaux sur lesquels vous souhaitez être présent. On peut faire appel aux médias sociaux pour le social selling, qui consiste à mener une démarche d'écoute et de recherche de contacts. Les informations disponibles, notamment sur LinkedIn, sont utiles pour en savoir plus sur les personnes que vous souhaitez contacter.

Généralement, pour mener à bien une stratégie de marketing entrant, les entreprises se tournent d'abord vers YouTube. Les vidéos peuvent être utilisées de manière très efficace pour véhiculer des messages, construire un storytelling et permettre aux personnes de s'identifier à une marque. Les vidéos peuvent ensuite être relayées sur les comptes d'autres réseaux sociaux. Enfin, un site comme Instagram peut se révéler stratégique pour cibler un public plus jeune.

Il appartient à chaque entreprise de déterminer si la gestion des médias sociaux peut être réalisée en interne ou s'il est préférable de la confier à une agence ou à un prestataire de services. Il faut être conscient du temps que prend cette mission et de l'importance d'utiliser le ton adapté sur chaque plateforme. De plus en plus d'entreprises choisissent de travailler avec un prestataire de services spécialisé qui gère l'ensemble des réseaux sociaux d'une marque en tant que community manager. Une solution externe vous permet de suivre l’activité d’un compte et de l'animer 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Un prestataire de services connaît également en détail le fonctionnement de chaque plateforme et sera en mesure de fournir un contenu adapté pour obtenir les réactions souhaitées de votre public.

Par manque de temps ou de ressources internes, toutes les entreprises ne parviennent pas à gérer elles-mêmes leurs réseaux sociaux. En faisant appel à un prestataire de services, elles s'assurent que leur communication et leur e-réputation seront vérifiées par une entreprise experte dans ce domaine. L'externalisation présente d'autres avantages tels que la création de contenus pertinents s'inscrivant pleinement dans une démarche de marketing entrant, le développement de la relation client et l'acquisition de prospects grâce à des messages créatifs ciblés.

Afin d'évaluer l'efficacité d'une stratégie de communication sur les réseaux sociaux, il est essentiel de prendre le temps de calculer son retour sur investissement. Cependant, il peut s’avérer difficile pour les entreprises d’analyser véritablement les performances de leurs publications sur les réseaux sociaux. Un prestataire externe peut utiliser des outils statistiques précis ou une méthode telle que le contrôle en boucle fermée pour déterminer l'efficacité de la communication sur ces canaux. L'engagement, la conversion et le trafic sur un site après une publication sont de bons indicateurs.

Réaliser la stratégie de communication d'une entreprise en ignorant les médias sociaux serait une grave erreur. Des études ont démontré que deux tiers des entreprises présentes sur LinkedIn ont déjà acquis des clients grâce à ce canal. Plus de 40 % des professionnels utilisent cette plateforme pour obtenir des informations avant d'effectuer un achat en B2B. Twitter et Facebook sont en train de devenir des moteurs importants pour le partage de contenu en ligne.

Rejoindre une marketplace peut renforcer la présence d'une entreprise sur les réseaux sociaux. VirtualExpo Group a mis en place plusieurs thématiques liées aux marketplaces pour répondre aux besoins des entreprises. Chacune d'entre elles dispose de son propre compte sur les médias sociaux pour relayer les actualités et les produits des différents vendeurs.

C'est le cas de MedicalExpo, la marketplace des équipements médicaux, présente sur Facebook depuis 2012. Avec plus de 185 000 abonnés, cette plateforme fait chaque jour la promotion des entreprises ayant rejoint la marketplace. Les nouveaux produits sont mis en avant avec une grande photo, une courte présentation pour avoir plus d'impact et un lien direct vers la page produit correspondante sur la marketplace.