Cada vez más, las redes sociales, la mensajería instantánea y los anuncios de Google compiten con el correo electrónico, por lo que algunos empiezan a dudar acerca de la legitimidad y la eficacia de seguir realizando campañas de e-mailing en 2022. Sin embargo, con una tasa media de apertura mundial de alrededor del 16,97% en 2021 y sabiendo que el 49% de los profesionales compran un servicio después de recibir un correo electrónico, el e-mailing sigue siendo una poderosa herramienta de marketing que ayuda a convertir a sus prospectos en clientes e incluso a retenerlos. ¿Pero cómo hacer para realizar campañas exitosas?
Aquí están nuestros 5 consejos para lograr una campaña de correo electrónico exitosa y algunos nuevos datos que debe tener en cuenta para destacarse de la competencia.
#1. Optar por un asunto que llame la atención
¡El asunto de su correo electrónico es fundamental! Es el que determinará el éxito de su campaña, ya que son las primeras palabras que leerán sus destinatarios cuando reciban su correo. De hecho, según Hubspot, el asunto es la ventana de su correo electrónico, y quizás también de su negocio.
Por lo tanto, el asunto de su correo debe atraer, interrogar y hacer que el lector quiera abrir el correo electrónico; pero no debe dejar de ser conciso, y tampoco debe ser necesariamente un resumen de su contenido.
#2. Redactar y estructurar contenidos adaptados a su público objetivo
Antes de crear el contenido, usted debe conocer bien a su público y segmentar sus grupos de contacto (=público homogéneo), para así poder enviar el contenido adecuado al lector correcto.
A la hora de redactar su mensaje, utilice el Copywriting, el arte de vender a través de las palabras, y comience su newsletter con el mensaje más importante: sus contactos suelen pasar muy poco tiempo leyendo un correo electrónico (¡11 segundos como máximo!), así que asegúrese de que el objetivo de su mensaje quede claro desde las primeras palabras.
En cuanto a la estructura, su correo electrónico debe tener un diseño atractivo, que resalte las diferentes partes del mensaje y que siga este orden:
un asunto (llamativo) que atraiga la atención del destinatario
una precabecera prolija: también llamada "preheader", la precabecera se encuentra en la parte superior del mensaje. Es la primera frase del correo electrónico que aparece como vista previa en la bandeja de entrada del destinatario. La precabecera es una especie de continuación lógica del asunto que sirve para completarlo. Puede ser personalizada, transmitir un grado de urgencia... en definitiva, puede ayudarle a aumentar la tasa de apertura de sus correos.
un cuerpo de mensaje formado por varios párrafos pequeños (lo ideal es un máximo de 250 palabras) y escrito con un tipo de letra compatible con las bandejas de entrada y los navegadores web, como Arial o Verdana, evitando el uso excesivo de mayúsculas o de colores brillantes. Actualmente, se suelen utilizar formularios o contenidos dinámicos, como un gif o un vídeo corto, para llamar la atención del destinatario.
Si usted utiliza un elemento visual, no se olvide de elegir algo de buena calidad, adaptado a su público y en formato GIF o JPEG.
un botón de llamada a la acción: ese famoso botón de colores brillantes, también conocido como un Call to Action, que nos incita a hacer clic de manera intuitiva. Debe colocarse por encima de la línea de flotación, es decir, en el límite de lo que se puede ver del mensaje sin tener que ver todo el correo electrónico. Será más probable que el lector vea y haga clic en ese botón, si éste no aparece demasiado abajo en el mensaje. El mensaje situado dentro del botón de llamada a la acción debe ser atractivo y cumplir la promesa inicial anunciada en el asunto del correo electrónico.
Por último, tenga siempre en cuenta que alrededor del 45% de los correos electrónicos se abren desde un móvil, a través de una aplicación de correo electrónico; por lo tanto, el texto y las imágenes de su correo deben visualizarse perfectamente en todos los dispositivos, logrando así, un diseño responsivo.
#3. Corregir la entrega de sus campañas de correo electrónico
Una vez que haya seguido todos nuestros consejos iniciales para redactar y estructurar su mensaje, tiene que asegurarse de que sus correos electrónicos se envían y, lo que es más importante, que sus destinatarios los reciben. La entrega es esencial para el éxito de sus campañas. Pero tenga cuidado: ¡"Enviado con éxito" no significa "entregado correctamente"!
La capacidad de entrega de sus correos electrónicos es la medida de cuántos de los correos que envía acaban realmente en la bandeja de entrada de sus destinatarios. Por ejemplo, de 100 correos electrónicos enviados, puede lograr una capacidad de entrega del 95%: esto significa que sólo 95 de ellos llegaron a la bandeja de entrada de sus destinatarios y los 5 restantes no fueron realmente entregados. Los fallos en la entrega de correos electrónicos significan que el e-mail se envió sin llegar al destinatario o se recibió antes de ser filtrado, se dirigió a una carpeta de correo no deseado o incluso se eliminó.
¿Por qué no todos los correos electrónicos se entregan correctamente?
La primera razón puede ser la validez de sus direcciones de contacto: algunas direcciones se han registrado incorrectamente o ya no existen. Por lo tanto, es importante que actualice periódicamente sus bases de datos.
Además, su mensaje debe superar las barreras contra el correo no deseado establecidas por los webmails (Gmail, por ejemplo, es un webmail porque requiere el uso de una interfaz web para acceder, leer o enviar correos electrónicos), los proveedores de servicios de Internet (ISP) o los servicios informáticos de ciertas empresas. Dependiendo de cómo estén configurados estos filtros, pueden llegar a desviar mensajes legítimos. Según Dolist, proveedor de soluciones y servicios de correo electrónico, casi el 90% de los mensajes recibidos por los ISP se filtran antes de llegar a la bandeja de entrada principal de sus destinatarios, lo que representa casi 100.000 millones de correos electrónicos al día en todo el mundo.
¿Cómo mejorar la capacidad de entrega?
Existen muchos factores que pueden influir en la capacidad de entrega de sus campañas de correo electrónico. A continuación enumeramos los principales aspectos que hay que tener en cuenta:
- La calidad de las direcciones de correo electrónico utilizadas. Asegúrese de ordenar su archivo de contactos de forma regular. Una base de datos prolija y actualizada periódicamente garantiza una óptima capacidad de entrega del correo electrónico.
- La elección de su proveedor de servicios de correo electrónico: debe elegir un proveedor capaz de anticiparse a las normas de filtrado de correo no deseado y a su evolución y guiarle en el formato de sus campañas (añadir encabezados de remitente; integrar un enlace de cancelación de la suscripción; aplicar las normas de autenticación (SPF), que permiten a los servidores de los ISP verificar su identidad y validar la integridad de su mensaje al tiempo que se lucha contra el phishing, etc.) Podemos recomendarle Sendinblue, Mailchimp, GetResponse, Mailjet o AWeber.
- El contenido de su correo electrónico y el cumplimiento del código HTML: para que sus correos electrónicos sean legibles, elija bien sus textos, elementos visuales, enlaces y códigos. Lo ideal es respetar una relación texto/imagen de 70/30 como máximo, con imágenes ligeras, ya que el peso de su correo electrónico no debe superar los 60 kb. La elección del formato también influirá en la capacidad de entrega de su correo. Por ejemplo, un formato HTML permite infinitas posibilidades de diseños y estructuras, pero algunos webmails redirigirán automáticamente un e-mail a la bandeja de entrada de "promociones" o la velocidad de conexión del destinatario impedirá la visualización de las imágenes, por lo que se necesita añadir un texto alternativo a la visualización de sus imágenes e integrar un enlace de versión online. Un correo basado en texto será más austero, menos sofisticado, pero por su parecido con un correo electrónico privado (como los que envían sus familiares y amigos), será considerado "de confianza" por su webmail y se clasificará más fácilmente en la bandeja de entrada principal.
- La frecuencia y la regulación del volumen de envíos son parámetros importantes para la entrega: debe encontrar el equilibrio adecuado de envíos y ser transparente con sus abonados indicándoles, en el momento en el que se registran, la frecuencia de envíos. De lo contrario, su tasa de quejas (personas que han clasificado sus correos electrónicos como correo no deseado) aumentará.
#4. Analizar y optimizar sus campañas
Su campaña de correo electrónico está en marcha, pero el trabajo no ha terminado. Para determinar el éxito de su campaña, debe analizar todas las estadísticas de las que dispone en función de los indicadores clave de rendimiento (KPI) definidos de antemano.
En el e-mail marketing, los más comunes son:
La tasa de apertura:
porcentaje de suscriptores que han abierto su newsletter (por sector / de forma similar / a lo largo del tiempo) en relación con el número de correos electrónicos enviados.
La tasa de clics:
porcentaje de destinatarios que han hecho clic en al menos un enlace de su newsletter.
La tasa de conversión y/o ingresos por clic (RPC):
porcentaje de destinatarios que realizaron la acción deseada tras hacer clic en la página de destino (compra, descarga, lectura del artículo completo del blog, etc.)
La tasa de rebote:
número de correos electrónicos no entregados al destinatario en relación con el número de correos electrónicos enviados.
Para mejorar sus resultados es importante anotar -aproximadamente entre 7 y 10 días después del envío de su campaña- todas estas estadísticas y conservarlas para poder compararlas semana tras semana, mes tras mes y año tras año.
Al vigilar todo eso de cerca, sabrá rápidamente qué campañas han funcionado y cuáles no, y en qué áreas debe investigar para seguir mejorando. Además, también puede compararlos con los promedios de sus competidores y otros actores de su sector.
Sin embargo, no centre toda su atención en las estadísticas, ya que a veces pueden ser engañosas. Por ejemplo, desde la llegada de IOS15 (la decimoquinta versión principal del sistema operativo móvil IOS desarrollado por Apple para su gama de iPhone e iPod touch), Apple ofrece a todos los usuarios de su aplicación de mensajería "Apple Mail" la posibilidad de activar una opción de protección de datos llamada "Mail Privacy Protection" al consultar los correos electrónicos. Esta nueva función almacena sistemáticamente los datos en caché, esconde la dirección IP y ya no permite que los routers rastreen los correos electrónicos abiertos. Hay mucho en juego porque:
- por defecto, la tasa de apertura es del 100% en Apple Mail
- según datos de Apple, iOS 15 ya está instalado en el 72% de los iPhones lanzados en los últimos 4 años, y en el 63% de todos los dispositivos móviles de Apple, independientemente de su antigüedad.
Por lo tanto, las estadísticas de apertura son incorrectas... Así que le sugerimos dos enfoques: determinar cuáles son las direcciones de correo afectadas y "eliminarlas" de sus estadísticas de apertura, y concentrarse más en la tasa de clics, un indicador que muestra un mayor nivel de compromiso que la tasa de apertura.
#5. Probar, probar y volver a probar
Nunca nos cansaremos de repetirlo: las prácticas y tecnologías digitales evolucionan constantemente, al igual que el comportamiento de su público.
Probando nuevos formatos -piense en más interactividad con encuestas, concursos muy rápidos- y nuevos horarios, conocerá mejor a su público objetivo y, por lo tanto, podrá anticipar su comportamiento.
Le sugerimos que examine las dos áreas en las que tiene la posibilidad de intervenir y en las que puede optimizar su estrategia de correo:
Días, horarios y frecuencia de envío
¡No hay una fórmula mágica, ni una receta infalible! Su objetivo sigue siendo el mismo: transmitir el mensaje correcto a la persona adecuada y en el momento adecuado. Por lo tanto, es esencial analizar sus KPI después de cada envío y adaptar los horarios y los días de envío. Sendinblue ha elaborado una infografía muy completa sobre este tema y explica cuáles son los horarios ideales según su actividad: tómese el tiempo de consultarla.
La frecuencia de envío también es un factor importante que hay que tener en cuenta. Sus correos electrónicos deben convertirse en citas para sus clientes: la construcción de una relación de confianza requerirá constancia y regularidad. Una vez a la semana, una vez al mes... sea explícito desde el principio para que sus clientes sepan la periodicidad de sus envíos.
Pruebas A/B
La prueba A/B consiste en realizar dos versiones de su e-mail: una versión A y una versión B. Así, puede probar dos asuntos diferentes, dos elementos visuales, dos llamadas a la acción, dos horarios. A continuación, puede seleccionar dos muestras de su base de contactos y enviar una versión de su correo electrónico a cada tipo de público. Tras analizar los resultados, podrá enviar la versión de su correo electrónico que mejor funcione a toda su base de contactos.
¡Pero no se olvide de probar sólo un elemento diferente por correo electrónico! Si su versión B es demasiado diferente de la versión A, no podrá comparar sus resultados de forma objetiva.
En 2022, hay que tener en cuenta dos novedades en el e-mailing marketing:
- La confidencialidad y el respeto a la privacidad de los usuarios son ahora prioritarios: el correo electrónico debería estar sujeto al consentimiento de nuestros contactos al igual que un visitante de un sitio web
- Las tendencias sociales y medioambientales, como la neutralidad del carbono o la inclusión, también se están desarrollando en el e-mail marketing. Debería considerar la posibilidad de transformar sus plantillas de correo electrónico para hacerlas más accesibles, más inclusivas y así llegar a toda su audiencia, así como interesarse por el peso de los correos electrónicos antes de enviarlos.
Económico, personalizable y con posibilidad de mejora continua, el e-mailing sigue teniendo un gran futuro en el B2B: sigue siendo una de las herramientas más eficaces para fidelizar y convertir a sus clientes potenciales.
