Probablemente haya recibido numerosas newsletters, artículos e infografías sobre las tendencias digitales en 2022, pero ¿ha dedicado tiempo a consultarlas?
Aquí hemos recogido las tendencias más destacadas en marketing digital en este inicio de año, tratando los puntos que nos parecen imprescindibles. Y es que, para alcanzar sus objetivos y generar más ventas, es fundamental definir y poner en marcha las acciones de marketing digital adecuadas.
Si su estrategia digital aún no está definida, tenga en cuenta los cinco temas prioritarios que no debe olvidar:
Los vídeos
Las redes sociales
El cliente como centro
El marketing conversacional
La Inteligencia Artificial (IA)
Una estrategia digital «video-first»
Según un informe de Cisco, el vídeo generará el 82% de todo el tráfico web en 2022. Con el aumento de los nuevos contenidos disponibles y el auge del fenómeno Tik Tok —que ha revolucionado el uso del vídeo en las redes sociales—, el vídeo se ha convertido en el formato ideal para captar la atención de los clientes.
Existen muchos tipos de vídeos, cuya duración, ritmo y formato deben adaptarse a sus medios, su público objetivo y la finalidad que persigue.
En redes sociales, la tendencia es hacia los vídeos cortos y rítmicos que se convierten rápidamente en virales. Los formatos de mayor duración resultan más adecuados para una presentación corporativa de su empresa o, también, para narrar una historia. Los vídeos que se utilizan como soporte de venta, es decir, para la presentación de un servicio o un producto, tienen una duración de entre 2 o 3 minutos y se dirigen a un público específico —a diferencia de los anunción en televisión.
Estos vídeos, que entran dentro del concepto «marketing colateral», integrados en su sitio web o en una campaña de e-mailing, han demostrado ser muy eficaces. Según un estudio de Cisco, el 84 % de los clientes afirma que es más probable que invierta en un producto o servicio tras descubrirlo a través de un vídeo.
A medida que evolucionan las tendencias en marketing de contenidos visuales, su empresa debe mantenerse al día con las mejores prácticas para generar más ventas. Así pues, en este 2022, el vídeo se erige como el soporte de comunicación digital que no puede faltar en sus campañas de comunicación, tanto en su sitio web, como en sus campañas de e-mailing, como en sus redes sociales.
Las redes sociales como motor de crecimiento
El marketing de nuestros días es más participativo y social. Si hay un medio utilizado en marketing digital que no debe descuidarse en 2022, son las redes sociales.
En un contexto en el que la popularidad, el papel y la importancia de las redes sociales continúa creciendo —según el Digital 2021 October Global Statshot Report, el número de usuarios de las redes sociales superó el umbral de los 4.500 mil millones en octubre de 2021—, la cuestión ya no es si las redes son o no una prioridad. En 2021, las redes sociales encabezaban la lista de acciones de marketing digital de las empresas B2B. Y en 2022 esto no parece cambiar: la encuesta que hemos realizado a un número representativo de líderes empresariales revela que este año se dará prioridad a las redes sociales, en segundo lugar, al SEO y, en tercer lugar, a las campañas de e-mailing.
No hay duda de que 2022 será un año «social». He aquí algunas tendencias que le ayudarán a impulsar su estrategia en redes sociales de forma eficaz:
Invertir en las redes sociales que producen más ROI
Instagram y Twitter no son redes sociales nuevas, sin embargo, muchos especialistas en marketing están constatando un aumento del retorno sobre la inversión en estas plataformas.
En concreto, el blog HubSpot reveló que en 2022 el 70 % de los profesionales del marketing prevé invertir más presupuesto en Twitter y el 63% prevé invertir más en Instagram.
Por ello, le recomendamos invertir en las plataformas donde percibe un mayor «engagement» por parte de la audiencia para aumentar su retorno sobre la inversión.
Crear campañas publicitarias
El «social commerce» (una experiencia de compra completa, desde el descubrimiento del producto hasta el pago, que tiene lugar exclusivamente en las redes sociales) sigue cogiendo fuerza, y se espera que su crecimiento sea tres veces más rápido que el del comercio electrónico tradicional. Un estudio reciente de Accenture estima que las compras realizadas a través de las redes sociales alcanzarán los 1.200 mil millones de dólares en 2025. Además, en una encuesta realizada por Statista en junio de 2021 en Estados Unidos, el 35% de los encuestados afirmó que sus decisiones de compra se han visto influenciadas por la publicidad que aparece en las redes sociales.
Por tanto, conviene recordar que las ventas en las redes sociales están en auge y que la publicidad en estas plataformas funciona. Tenga en cuenta también que el coste por clic en las redes sociales sigue siendo inferior al coste por clic en Google Ads. En definitiva, considere la posibilidad de recurrir a la publicidad dirigida para combinar el tráfico orgánico y el de pago.
Los contenidos efímeros y las entrevistas/debates con expertos desaparecerán
HubSpot Blog Research reveló que el 67% de los profesionales del marketing B2B dejará de utilizar contenido efímero, es decir, contenido de duración limitada que desaparece después de 24 horas, como las historias de Instagram.
Crear contenido atractivo, cualitativo y personalizado puede llevar mucho tiempo y ser costoso, y el retorno sobre la inversión que se obtiene no es suficiente. En el ámbito del B2B, es preferible centrarse en contenidos más duraderos, como publicaciones o vídeos.
Lo mismo ocurre con las entrevistas, los podcasts y los debates con expertos. El 48% de los profesionales del marketing B2B afirma que dejará de trabajar estos formatos que consumen más tiempo y cuyo impacto es a veces difícil de medir.
El cliente como centro: sus contenidos e interfaces deben estar centrados en el cliente
Ante la gran cantidad de contenidos disponibles, los compradores son cada vez más selectivos y exigentes con la información que reciben y deciden consultar o saltarse.
En 2022, su estrategia debe centrarse en captar a su público objetivo poniendo siempre al cliente en el centro a la hora de crear contenidos y la experiencia de usuario. Así, en términos de contenido, éste tendrá que ser original y estar en consonancia con los intereses y necesidades de sus clientes, y el diseño de su sitio web deberá estar optimizado.
Según datos del 2020 Demand Gen Report, los compradores B2B que tienen que tomar una decisión de compra prefieren acudir a empresas que ofrecen un contenido original. El contenido se ha convertido en un valioso indicador de confianza para los compradores, ya que proporciona mucha información acerca de la pericia, conocimientos y experiencia de las empresas. Pero cuidado, ya no bastará con escribir artículos para generar tráfico web y clientes potenciales. Los contenidos redactados deben estar dirigidos a un público objetivo, previamente identificado a través de un estudio de mercado, un análisis psicológico o de comportamiento, o una segmentación avanzada. Estos contenidos deben ser de alta calidad para que los compradores quieran seguir investigando sobre la empresa o ponerse en contacto con los equipos de ventas o de atención al cliente.
Una vez que haya identificado un público objetivo y haya escrito un contenido que satisfaga las necesidades e intenciones de éste público, es preciso pensar en mejorar la experiencia del cliente.
¿Ha pensado en analizar los datos de que dispone sobre el recorrido de sus compradores en su sitio web? Puede haber ejes de mejora, que deben trabajarse y que pueden explicar, por ejemplo, un tráfico web bajo o un tasa de conversión que no evoluciona.
He aquí algunas pistas sobre las que profundizar:
1. ¿Su contenido es pertinente?
Cuando los usuarios utilizan un motor de búsqueda, esperan ser dirigidos a un contenido específico. Asegúrese de que el contenido propuesto esté en consonancia con el título de la página o el tema.
2. ¿Ha adoptado un enfoque «mobile-first»?
Su sitio web tiene que poder visitarse utilizando un móvil y su contenido debe estar adaptado.
3. ¿Los botones «call to action» son visibles y fácilmente identificables?
Los botones «call to action», o botones de llamada a la acción, son esenciales para convertir sus prospects en clientes.
4. ¿Su sitio web es lo suficientemente rápido?
Optimizar la velocidad de carga de su sitio web es esencial para asegurar una experiencia de usuario de calidad. Si un sitio web tarda más de 3 segundos en cargarse, el 40% de los visitantes se irá
5. ¿Utiliza elementos interactivos?
Integrar elementos interactivos en su sitio web es una excelente manera de añadir valor a sus servicios o productos.
Entender la intención y la experiencia del usuario no es algo nuevo, sino una tendencia de marketing digital B2B que ha llegado para quedarse.
Marketing conversacional: la relación con el cliente será el marketing del mañana
La evolución de las tecnologías de comunicación digital, junto con la evolución de los comportamientos, hace que sea esencial que una empresa ofrezca a sus clientes múltiples puntos de interacción que permitan entablar una conversación. Así, el marketing conversacional, una técnica que consiste en crear un vínculo duradero entre una empresa y sus clientes o prospects, se está extendiendo cada vez más con el auge de las redes sociales y los chatbots.
Un estudio de Gartner, llevado a cabo en 2021, muestra que las aplicaciones de mensajería basadas en el chat han alcanzado la madurez y comenzarán a expandirse en las empresas en menos de dos años. Utilizadas principalmente para que los consumidores se comuniquen entre sí y con las empresas B2C, estas aplicaciones se utilizarán cada vez más para las B2B como soporte que sirva de apoyo a las ventas directas y para implicar a más socios, como los distribuidores. Se puede afirmar que los clientes esperan encontrar un servicio de mensajeria instantáneo, en el que entablar conversaciones fluidas y sin compromiso.
En un enfoque «centrado en el cliente», el despliegue de una estrategia de marketing conversacional puede ser extremadamente ventajosa. De hecho, estas conversaciones e intercambios generarán datos que ayudarán a comprender las necesidades y expectativas de los compradores, y mejorarán inicialmente la satisfacción y la fidelidad de los clientes, para luego aumentar el tráfico hacia los sitios web.
Para poner en marcha su estrategia de marketing conversacional tendrá que determinar en qué canales digitales desea que se entablen las conversaciones (redes sociales, su sitio web...), con qué herramientas y según qué indicadores de rendimiento.
La herramienta más popular en 2022 en B2B sigue siendo el chatbot, alimentado por inteligencia artificial. Al ofrecer cada vez más funcionalidades, haciendo que la experiencia del cliente sea más agradable, los beneficios de implementar un chatbot en su sitio web son numerosos: desde ayudar a navegar por su sitio web, hasta dar respuestas inmediatas, pasando por enviar un enlace de pago para completar la compra de forma rápida.
La inteligencia artificial está en todas partes
La Inteligencia Artificial, que nos acompaña en nuestra vida diaria porque la utilizan los fabricantes de smartphones o Google, existe desde hace más de medio siglo con la aparición del primer chatbot en 1966.
La idea original era dotar de una suerte de inteligencia humana a la máquina para que pudiera comunicarse utilizando un lenguaje humano —y no un código informático—, dominar diversos idiomas y resolver ecuaciones algebraicas. Desde la década de 1990, la IA ha continuado evolucionando y, hoy en día, los profesionales del marketing digital pueden beneficiarse de las nuevas prestaciones que ofrece la IA para crear experiencias de clientes y compradores B2B aún más personalizadas, así como para ahorrar tiempo y mejorar el rendimiento.
La IA está ahora en todas partes y revolucionará profundamente sus prácticas. Ya hemos mencionado los Chatbots, un recurso que se utiliza para orientar a los clientes y mejorar la satisfacción de estos mediante respuestas instantáneas. Pero la IA no se limita a los chatbots. La IA desempeña hoy un papel importante en el SEO, en la creación de contenidos atractivos tras haber descifrado el comportamiento de los compradores, en el análisis rápido de datos para lograr una segmentación más precisa en las campañas de marketing, etc.
Las cifras también hablan por sí solas: el 61% de los profesionales del marketing afirma que la Inteligencia Artificial es el aspecto más importante de su estrategia de datos y que puede aumentar la productividad hasta un 40%. Así que, con tantos beneficios, ¿por qué no aprovechar las oportunidades sin precedentes que ofrece la IA?
Esta selección de tendencias digitales no es exhaustiva. No se han cubierto otros temas que consideramos importantes, como el marketing de influencers, el storytelling, los tokens no fungibles o NFT (del inglés «non-fungible tokens», unos certificados digitales no falsificables que dan fe de la autenticidad de un objeto virtual) y el Metaverso. Nos hemos centrado en las tendencias que le permitirán seguir siendo competitivo, mejorar sus resultados y aumentar la satisfacción de sus clientes.
