Vous avez dû recevoir de nombreuses newsletters, articles, infographies traitant des tendances digitales en 2022, mais avez-vous réellement pris le temps de les consulter ?
Nous avons passé en revue les tendances les plus significatives du marketing digital en ce début d’année et vous proposons un bilan des points qui nous semblent incontournables… Car, soyons lucides : pour atteindre efficacement vos cibles et stimuler vos ventes, la définition et la mise en place d’actions de marketing digitales sont désormais essentielles !
Si votre stratégie digitale n’est pas encore ficelée, retenez bien les 5 sujets prioritaires à ne pas négliger :
La vidéo
Les réseaux sociaux
La priorité donnée au client
Le marketing conversationnel
L'usage de l'intelligence artificielle (IA)
Une stratégie digitale “vidéo-first”
Selon un rapport de Cisco, la vidéo générera 82 % de l’ensemble du trafic en ligne en 2022. Face à l’augmentation de nouveaux contenus facilement disponibles et l’ampleur du phénomène Tik Tok -qui a tout de même révolutionné l’utilisation de la vidéo sur les réseaux sociaux- la vidéo est devenue le format idéal pour capter l'attention de vos clients.
Il existe de nombreux types de vidéos dont la durée, le rythme et le format doivent s’adapter à vos moyens, votre cible et votre objectif.
Sur les réseaux sociaux, la tendance est à la vidéo courte et rythmée afin de devenir vite virale. Les formats plus longs se prêtent plus à une présentation corporate de votre entreprise ou à du storytelling. Les vidéos servant de support de vente (présentation d’un service ou d’un produit) dont la durée n’excède pas 2 à 3 minutes, s'adressent à un public spécifique, contrairement aux publicités télévisées.
Intégrées à votre site web ou à une campagne d’emailing ciblé, ces vidéos dites de “marketing collateral” en anglais, s’avèrent être extrêmement efficaces. De plus, selon un livre blanc de Cisco, 84 % de clients déclarent avoir plus de facilités à investir dans un produit ou un service après en avoir fait la découverte via une vidéo.
Alors que les tendances du marketing de contenu visuel évoluent, votre entreprise doit rester en phase avec les meilleures pratiques pour générer plus de ventes. Vous l’aurez donc compris, en 2022, la vidéo est le format de communication digitale à intégrer à vos campagnes de communication, que ce soit sur votre site, dans vos mailings ou sur les réseaux sociaux.
Les réseaux sociaux comme moteur de croissance
Le marketing est aujourd’hui plus participatif et social. S’il y a bien un support marketing digital à ne pas négliger en 2022 : ce sont les réseaux sociaux.
Alors que la popularité, le rôle et l’importance des médias sociaux continuent de croître - le nombre d’utilisateurs des médias sociaux a dépassé le seuil de 4,5 milliards en octobre 2021 selon le Digital 2021 October Global Statshot Report - la question n’est plus de savoir si oui ou non les réseaux sont une priorité. En 2021, les actions digitales à visée sociale figuraient en tête de liste des actions de marketing digital d’entreprises B2B. Parmi le panel de chefs d’entreprises que nous avons interrogés, la réponse est la même pour 2022 : la priorité est donnée aux réseaux sociaux, en seconde position au SEO et enfin aux campagnes d'emailing.
Il n’y a pas de doutes, 2022 sera une année “sociale” et voici quelques tendances sur lesquelles vous devrez vous appuyer pour conduire efficacement votre stratégie sur les réseaux sociaux :
Consacrer des budgets sur les réseaux les plus ROIstes
Instagram et Twitter ne sont pas de nouveaux réseaux sur la scène sociale, pour autant, de nombreux spécialistes du marketing constatent une augmentation du retour sur investissement sur ces réseaux.
Plus précisément, le blog HubSpot a révélé que 70 % des professionnels du marketing prévoient d'investir davantage de budget sur Twitter en 2022 et 63 % prévoient d'investir davantage sur Instagram.
C’est pourquoi nous vous conseillons d’observer les plateformes sur lesquelles vous ressentez le plus d’engagement afin d’identifier où investir pour un meilleur retour sur investissement.
Produire des campagnes publicitaires
Le marché du “social commerce” (expérience d’achat complète -de la découverte du produit au paiement- qui se déroule exclusivement sur les réseaux sociaux) poursuit son envol avec une croissance qui devrait être trois fois plus rapide que le traditionnel e-commerce. Une nouvelle étude d’Accenture estime que les achats sur les plateformes sociales devraient ainsi atteindre 1200 milliards de dollars d’ici 2025. Aussi, lors d'une enquête menée en juin 2021 aux États-Unis par Statista, il apparaît que 35 % des personnes interrogées affirment que leurs décisions d'achat ont été influencées par des publicités sur les réseaux sociaux.
Il faut retenir que la vente sur les réseaux sociaux est en plein essor et que les publicités fonctionnent sans forcément épuiser votre budget car le coût par clic est encore inférieur sur les réseaux sociaux par rapport à Google ADs. Pensez donc à des publicités ciblées pour combiner trafic organique et trafic payant.
Les contenus éphémères et les entretiens / discussions d'experts vont s'essouffler
HubSpot Blog Research a révélé que 67 % des spécialistes du marketing B2B cesseront d'utiliser du contenu éphémère soit des contenus à durée limitée qui disparaissent au bout de 24h tels que les “Stories” Instagram.
Créer des contenus attrayants, qualitatifs et personnalisés peut être long à concevoir et coûteux et le retour sur investissement n’en vaut pas la peine pour une si courte durée d’apparition. Il en est de même pour les entretiens, podcasts et les discussions d'experts. 48% des spécialistes du marketing B2B déclarent qu'ils cesseront d’animer ce type de format plus chronophages et dont les retombées sont parfois difficiles à mesurer. En B2B, il faudra plutôt se concentrer sur des contenus plus pérennes tels que des publications ou vidéos.
La priorité donnée au client : vos contenus et vos interfaces doivent être “customer-centric”
Face à l’afflux de contenus disponibles, les acheteurs sont de plus en plus sélectifs et exigeants quant aux informations qu’ils reçoivent et décident de consulter ou de zapper !
En 2022, il s’agira de concentrer votre stratégie sur l’engagement de votre audience cible en plaçant toujours le client au premier plan lors de la création de contenu et l’expérience utilisateur. Ainsi, vos contenus devront être originaux, alignés avec les intérêts, les besoins de vos clients, et la conception de votre site web devra être optimisée.
Selon les données du 2020 Demand Gen Report, les acheteurs B2B devant prendre une décision d’achat, se dirigent plus volontiers vers l’entreprise ayant des contenus originaux. Le contenu est devenu un indicateur de confiance appréciable car il rappelle aux acheteurs que l'entreprise sait mettre en valeur son expertise, ses connaissances et son expérience organisationnelle. Mais attention, le simple fait de rédiger des articles pour générer du trafic et des leads ne suffira plus. Les contenus rédigés devront être destinés à un public cible, préalablement identifié à l’aide d’études de marché, une analyse psychologique ou comportementale, une segmentation poussée… Ces contenus devront être de qualité supérieure pour encourager les acheteurs à approfondir leurs recherches sur l’entreprise ou à entrer en contact avec ses équipes commerciales ou son service client.
Après avoir identifié un public cible, et rédigé des contenus répondant aux besoins et intentions de votre cible, il faudra penser à améliorer l’expérience client.
Avez-vous pensé à analyser les données que vous avez à votre disposition concernant le parcours de vos acheteurs sur votre site ? Il y a certainement des axes d’amélioration à envisager qui expliquent un faible trafic, un taux de conversion qui n’évolue pas…
Voici quelques pistes à creuser :
1. Est-ce que vos contenus sont suffisamment pertinents ?
Lorsque des Internautes utilisent un moteur de recherche, ils s’attendent à être dirigés vers un contenu spécifique. Assurez-vous que le contenu proposé est bien en adéquation avec le titre de la page ou de la thématique recherchée.
2. Avez-vous adopté une approche “Mobile-first” ?
Votre site doit être consultable sur un mobile et ses contenus adaptés à ce support.
3. Est-ce que vos boutons d’appel à l’action sont visibles et facilement identifiables ?
Ils sont essentiels pour convertir vos prospects.
4. Votre site est-il suffisamment rapide ?
Optimiser la vitesse de chargement de son site est primordial pour une expérience utilisateur de qualité. Si un site Web a besoin de plus de 3 secondes pour se charger, 40% des visiteurs changent de site.
5. Faites-vous appel à l’interactivité ?
L’intégration d'éléments interactifs à votre site web est un excellent moyen d'offrir de la valeur ajoutée à vos services ou produits.
Comprendre clairement l'intention et l'expérience utilisateur n’est pas une nouveauté mais une tendance de marketing digital B2B qui est faite pour durer.
Le marketing conversationnel : la relation client devient le marketing de demain
L’évolution des technologies de communication numériques doublées de l’évolution des comportements fait qu’il est primordial pour une entreprise de proposer à ses clients de nombreux points d'interaction permettant l’engagement de conversations. Ainsi, le marketing conversationnel, technique consistant à créer un lien durable entre une entreprise et ses clients ou ses prospects, se généralise de plus en plus avec l’essor des réseaux sociaux et des chatbots (robots de conversation).
Une étude de Gartner réalisée en 2021 montre que les applications de messagerie basées sur le chat ont atteint leur maturité et commenceront à se développer dans les entreprises dans moins de deux ans. Majoritairement utilisées pour permettre aux consommateurs de communiquer entre eux et avec des sociétés B2C, ces applications seront de plus en plus utilisées pour le B2B en vue de soutenir les ventes directes et impliquer d'avantage les partenaires tels que les distributeurs. Les attentes des clients en matière de service instantané, de conversations transparentes et sans contraintes sont évidentes.
Dans une démarche “customer centric”, le déploiement d’une stratégie de marketing conversationnel peut-être extrêmement vertueuse ! En effet, ce grand volume de conversations et échanges va générer de la data qui aidera à comprendre les besoins et attentes des acheteurs et permettra dans un premier temps, d'améliorer la satisfaction et la fidélité des clients, puis d’augmenter le trafic vers des canaux de vente directs tels qu'un site e-commerce ou un magasin physique.
Pour la mise en place de votre stratégie de marketing conversationnel vous aurez besoin de déterminer sur quels canaux numériques engager la conversation (les réseaux sociaux, votre site web…), avec quels outils et selon quels indicateurs de performances.
L’outil le plus plébiscité en 2022 en B2B reste le chatbot alimenté par l’IA. Offrant une variété croissante de fonctionnalités, rendant l’expérience client plus agréable, les avantages d'implémenter un chatbot sur votre site web sont nombreux : d’aide à la navigation sur votre site, à la satisfaction instantanée, en passant par un processus de paiement rapide par l’envoi d’un lien de paiement pour finaliser l'achat…
L’intelligence artificielle est partout !
Cette technologie, IA ou AI en anglais, qui fait aujourd’hui partie intégrante de notre quotidien car utilisée par les fabricants de smartphone ou Google, existe pourtant depuis plus d’un demi siècle avec l’apparition du premier chatbot en 1966 !
L’idée originale était de conférer une forme d’intelligence humaine à la machine afin qu’elle puisse communiquer par l’utilisation du langage humain - et non par code informatique - traduire en plusieurs langues et résoudre des équations algébriques. Depuis les années 90, l’IA ne cesse de se développer, et les spécialistes du marketing digital peuvent désormais s’appuyer sur de nouvelles fonctionnalités afin de créer des expériences client et acheteur B2B encore plus personnalisées, gagner du temps et améliorer leurs performances.
L’IA est désormais partout et elle va profondément révolutionner vos pratiques. Nous avons déjà évoqué les chatbots qui orientent les clients et améliorent la satisfaction par leurs réponses instantanées. Mais l’IA ne se résume pas aux chatbots. L’IA joue désormais un rôle important dans le référencement, la création de contenus impactants après avoir décrypté les comportements des acheteurs, l’analyse rapide de data pour un ciblage plus précis lors de campagnes marketing…
Les chiffres sont aussi parlants : 61 % de marketeurs affirment que l'intelligence artificielle est l'aspect le plus important de leur stratégie de données et qu'elle peut augmenter la productivité jusqu'à 40 %. Alors, avec autant de promesses, pourquoi ne pas profiter des opportunités sans précédent qu’offre l’IA ?
Cette sélection de tendances digitales n’est pas exhaustive mais il s’agit d’une “sélection” ; d’autres sujets qui nous tenaient à cœur n’ont pas été abordés tels que le marketing d’influence, le storytelling, les NFT (de non fongible token, ces certificats numériques infalsifiables qui attestent l'authenticité d'un objet virtuel) et le Métaverse… Nous avons surtout mis l’accent sur les tendances vous permettant de rester compétitifs, d'améliorer vos résultats et accroître la satisfaction de vos clients.
